24 ore.

Il costo che l’azienda deve sostenere per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi. Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele se trova nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.

Responsabili commerciali, venditori, centralinisti, Direttori generali e tutti coloro che hanno rapporti con la clientela

• Fidelizzare il cliente
• Seguire le fasi della trattativa
• Impostare una strategia di fidelizzazione della clientela
• Conoscere gli strumenti, anche automatizzati,  per la gestione della CRM

• La strategia di customer loyalty
• L'analisi sulle percezioni di soddisfazione del cliente
• L'analisi qualitativa e quantitativa della relazione
• Gli strumenti informatici a supporto delle attività di fidelizzazione della clientela.
• Il piano per la fidelizzazione
• I programmi operativi
• Le azioni strategiche e tattiche
• Il Customer Care via internet

Conoscenze degli elementi di comunicazione e organizzazione aziendale.