24 ore.

Riuscire a migliorare la propria capacità d'ascolto rappresenta il punto di partenza per  costruire buone relazioni. In questo modo l'azienda riesce a migliorare la propria offerta e a  rendere il cliente meno sensibile alle lusinghe dei concorrenti più agguerriti.

Ai Responsabili e Collaboratori del Servizio Clienti e dell’Assistenza Tecnica, Venditori, Tecnici, Addetti all’Amministrazione Vendite.

• Trattare correttamente e più rapidamente i reclami
• Mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente aggressivo
• Ascoltare bene per ridurre i malintesi e capire ciò che il cliente veramente desidera
• Accogliere e seguire il cliente
• Fidelizzare il client

• La gestione finanziaria dei reclami
• Riconoscere e selezionare i reclami
• Gli aspetti chiave per un follow up che dia soddisfazione al cliente
• Utilizzare i dati per migliorare il proprio lavoro e l’immagine dell’azienda
• Le attese, le aspettative e le  esigenze del cliente
• L’interpretazione dei messaggi da trasmettere
• L’aggressività nella gestione dell’attacco-difesa
• Tecniche di comprensione-approvazione
• Le comunicazioni scritte per risolvere problemi specifici
• La gestione telefonica dei reclami

Non sono richieste specifiche competenze di ingresso.