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Affinché il call center rappresenti uno strumento di conquista e fidelizzazione dei clienti è indispensabile compiere scelte strategiche, di dimensionamento, di terziarizzazione, di selezione e gestione dei tele-venditori.

Ai responsabili clienti, ai direttori marketing, ai direttori commerciali, a tutti coloro che devono gestire lo sviluppo di un call center.

• Impostare la strategia del proprio call center per trasformarlo da strumento di supporto in vera opportunità di business
• Introdurre le nuove tecnologie nell’attività di gestione del cliente
• Pianificare e controllare l’attività del call center per assicurare la massima redditività
• Mantenere la motivazione e il coinvolgimento degli operatori, superando le difficoltà di un lavoro sedentario e ripetitivo e limitando il turn over

• Il cliente soddisfatto
• Il rapporto tra qualità, servizio e soddisfazione
• Strumenti per misurare la soddisfazione del cliente
• Tecniche di gestione dei risultati: Customer Satisfaction Index, i reclami
• Definizione della propria strategia: gli obiettivi, l’organizzazione delle risorse umane, la definizione del budget
• La gestione del Call Cent: pianificazione del lavoro, definizione degli script, addestramento degli operatori, servizi di assistenza tecnica, numeri verdi, gestione di servizi specifici,
• La misurazione e controllo dei risultati

Conoscenze di tecniche di vendita efficace