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i nostri corsi: Comunicazione - Marketing

Il corso intende diffondere le logiche e le tecniche di base del marketing, inquadrando gli argomenti nell’ambito dell’economia di mercato: dallo studio della conoscenza del consumatore, alla creazione di prodotti e servizi idonei a soddisfare le esigenze dei consumatori.

TECNICHE DI GESTIONE DELLE PUBBLICHE RELAZIONI

A chi, per motivi personali o professionali, vuole iniziare un percorso di studio delle modalità di gestione delle relazioni con clienti, fornitori e soggetti rilevanti per la vita si un’azienda.

MARKETING E VISUAL MERCHANDISING

A chi, per motivi personali o professionali, vuole approfondire le modalità di gestione della relazione con il cliente nel punto vendita.

GESTIRE LA COMUNICAZIONE D’IMPRESA

Il corso intende fornire gli strumenti per elaborare un piano di comunicazione aziendale, scegliendo gli strumenti di comunicazione più adatti tra quelli a disposizione sul mercato nel momento della pianificazione e coordinando l’intera attività di comunicazione.

PUBLIC SPEAKING: TECNICHE DI COMUNICAZIONE IN PUBBLICO

Quando si affrontano discorsi in pubblico, diventa indispensabile conoscere le  tecniche per attirare e mantenere l’attenzione dell’uditorio. Ancora, per l’oratore è indispensabile gestire in modo ottimale il tempo a disposizione.

ACQUISIRE NUOVI CLIENTI

La ricerca di nuovi clienti rappresenta, per l’azienda moderna, un ingente sforzo sia in termini di costo che tempo . L’organizzazione più efficace delle proprie azioni rappresenta quindi un passo fondamentale per ottimizzare l’intervento dell’intera organizzazione.

IL COLLOQUIO TELEFONICO

Gli strumenti di comunicazione agevolano il contatto con il cliente, ma richiedono tecniche particolari per gestire con efficacia la relazione.

TECNICHE DI PERSUASIONE DEL CLIENTE

Il corso fornisce le migliori tecniche disponibili per  conquistare i clienti, anche i più difficili, nonché per evitare che i concorrenti seducano i propri clienti.

CALL CENTER E CUSTOMER CARE

Affinché il call center rappresenti uno strumento di conquista e fidelizzazione dei clienti è indispensabile compiere scelte strategiche, di dimensionamento, di terziarizzazione, di selezione e gestione dei tele-venditori.

GESTIRE RECLAMI E LE RICHIESTE DEL CLIENTE

Riuscire a migliorare la propria capacità d'ascolto rappresenta il punto di partenza per  costruire buone relazioni. In questo modo l'azienda riesce a migliorare la propria offerta e a  rendere il cliente meno sensibile alle lusinghe dei concorrenti più agguerriti.

FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE

Il costo che l’azienda deve sostenere per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi. Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele se trova nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.

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